据艾媒咨询发布的《2020-2021年中国快递物流行业发展现状及典型案例研究报告》调查显示，目前中国网友对快递物流未来的发展期待主要集中在提高速度和服务态度方面，同时快递网点密度高、纠纷投诉渠道完善也成为了重要的诉求。至于价格，仅38.9%的受访网友认为未来快递物流行业应降低价格。由此可见，未来的快递物流一定是高度重视用户体验的行业，也是依托于大数据信息系统的行业。
对此，跨越速运深表认同。其作为物流行业连续多年荣获“优秀物流与供应链服务商”的企业，其无论是在用户体验方面，还是信息化布局方面，都早已做了布局，并取得了不错的成效。下面，就一起来看一看！
一看用户体验。我们以跨越速运旗下产品——“跨越整车”为例，这项业务从下单开始到运输，再到服务，可谓是为客户考虑到了方方面面。客户担心“价格乱”，跨越速运就推出了“跨越速运APP”，客户只需通过APP即可下单询价，订单直达司机后，司机通过竞价方式取得订单，客户从中可进行自由选择，价格公开、透明；客户担心“配送慢”，跨越速运不仅有17架全货运专机、1.7万辆运输车为客户货物运输时效护航，还为客户提供了门对门专车直达服务，极大地缩减了中间调度与周转时间，让整体速度都得到了提升；客户担心“服务差”，跨越速运便为客户提供了“8+4”服务保障。8+4即“订单直达司机，快速响应询价”、“24小时实时响应客户需求”、“收费明确，公平交易”等八大服务优势，以及提供免费装车、卸货、签回单和保价等四大增值服务。
跨越速运整车业务推出后，不仅彻底改变了传统整车物流效率低、价格乱、服务差等问题，全方位提升了整车物流的服务水准和质量，还为客户带来了更优质的服务体验，获得了10万+客户的认可和点赞。
二看信息化布局。跨越速运在成立之初便深知，未来的物流行业不是劳动密集型，而是科技型的行业。所以，跨越速运成立后，便十分重视科技的投入，物流信息化和数字化的布局。截止目前，由企业自主研发的铸剑系统上线后，不仅成功为公司内部所有的作业IT系统实现了赋能，且起到了降本增效的作用。比如在跨越铸剑系统中，运用大数据+Al，可以完成下单后的全自动化调度和管控指令，不仅效率大大提升，同时还节约了80%调度人力成本和20%场地资源，有利于对物流全流程进行绿色高效管控，进一步提高用户体验满意度。
近年来，客户对物流速度的要求持续提高，跨越速运用心提升用户体验，在未来，跨越速运将以客户为中心，持续深耕物流领域，为客户带来更加优质、安全的物流服务。
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